“一次消费,终生包退”欧迪玛:让每一位顾客放心
浏览量 0时间 2020-08-25 14:16:16

      欧迪玛的工作人员,从上到下,都是非常严谨的,不管是多小的产品,一点除了问题都是迅速解决,欧迪玛的工作人员都是一丝不苟。绝对不出一点疏漏。
   “知己知彼,百战不殆”是《孙子兵法·谋攻篇》中颇具影响力的一句话,它不仅被兵家奉为圭臬,而且备受后世商家推崇。在护肤这个市场,与动辄几十年历史的国外大品牌相比,欧迪玛是后来者。如何在国外大品牌把持的护肤市场中占据一席之地,只有深刻的“知己知彼”才能得到答案。
在经过长期的研究,欧迪玛充分意识到,因为进入护肤领域的时间较短,出色的产品质量远远不够国外优秀的大品牌,竞争对手的产品都具备优质的质量,顾客对服务全面、高度满意,这种优势是在护肤品市场树立成功品牌和创造利润的关键。
提供优质的服务成为欧迪玛在“知彼”后确定的差异化发展战略,而有口皆碑的服务也使欧迪玛快速崛起。如今,服务已经成为欧迪玛品牌一张独特的名片。

     不管你去到的是欧迪玛哪一家门店,感受到的服务基本是一致的。比如,店铺门前总是有充足的停车位,你下车准备进入欧迪玛时,门口已经有专业的护肤人士微笑迎接,针对本人的肌肤问题提出一些建议,并推荐针对性的护肤产品。
在一定角度上说,服务属于非标准类范畴,所以,衡量服务优秀与否的难度是比较大的。不过,欧迪玛一方面把服务进行尽可能的标准化,另一方面是把服务理念以文化的方式传递给售后服务人员。
护肤品品牌都在强化服务的态势下,欧迪玛如何保持售后服务的领先,一名欧迪玛的员工告诉我们,欧迪玛一直追求的“以心至诚的待客之道”是欧迪玛核心竞争力力之一,也是欧迪玛在售后服务领域独树一帜的内在精神,“以心至诚的待客之道”源自日语的“Omotenashi”,即站在顾客的立场上,设身处地为顾客着想,提前做一些顾客还没表达和完全诠释的工作,以此来感动顾客。
 “正确+亲切=信赖”是欧迪玛的服务理念,对欧迪玛来说,只把产品卖出去是不够合格的,对产品质量的把控和优秀的售后,才是欧迪玛在当今护肤品市场的立身之本。
 
 

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