欧迪玛诚信高效服务客户
浏览量 0时间 2020-08-03 22:57:30

  作为一个致力于服务女性、专注女性健康的企业,欧迪玛一直将顾客至上作为他们的行事方针,对待顾客诚信、真诚,办事效率积极高效,也正是这样的服务态度才让欧迪玛在业界的口碑越来越好,受到更多客户的欢迎。

  首先,欧迪玛形成了一个高素质的服务团队。众所周知,优质的服务需要通过人员来完成,希尔顿酒店有一句名言:“如果没有希尔顿的员工队伍,希尔顿酒店只是一栋建筑”,欧迪玛深知这一点,于是欧迪玛在员工素质的培养以及专业技术的提升上十分注重。

  其次,欧迪玛确定并统一正确的客户服务理念。服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。

欧迪玛

  因此欧迪玛明确了“服务产品”的本质以及“服务理念”,那就是顾客至上。将顾客当作家人、朋友,将心比心,真诚、诚信的服务他们。因为顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激,真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此,顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流,就没有顾客服务的确切发生。

  再者,欧迪玛在服务上还针对性的改正服务误区,督促员工服务素质越来越好。欧迪玛注重服务特质的规范性,这种规范性指的是欧迪玛在向顾客提供服务时,尽量为客户提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。众所周知,顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系,而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务,有利于服务人员提高服务水平,以此来保证诸多顾客服务活动的质量。

  除此之外,欧迪玛还注重服务的连续性。也就是欧迪玛在向顾客提供服务时,一定会保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。保证产品售前售后都有细致、完美的服务。

  总的来说,欧迪玛认为服务的水准线应该是满意的服务,因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。也正因为多方面的周到考虑,才让欧迪玛这一品牌发展的越来越好。

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